Et si rendre vos produits et services accessibles à tous devenait une force pour votre entreprise ? C’est l’ambition du European Accessibility Act (EAA), une directive européenne qui impose, d’ici juin 2025, des normes d’accessibilité pour une large gamme de produits et services.
Cette nouvelle réglementation impacte notre quotidien : des distributeurs de billets aux terminaux de paiement, en passant par les transports publics, mais également les interactions en ligne : qu’il s’agisse de réserver un hôtel ou un billet de transport (avion, bus, etc.), de commander de la nourriture ou d’utiliser toute autre plateforme d’e-commerce.
Pour les entreprises, s’y préparer dès aujourd’hui offre bien plus qu’un simple moyen de se conformer aux règles : c’est l’occasion d’améliorer l’expérience utilisateur, de toucher un public plus large et de renforcer leur image de marque en adoptant une démarche éthique et innovante. Adopter l’accessibilité maintenant, c’est prendre une longueur d’avance sur un marché en pleine transformation.
L’accessibilité, au cœur de votre stratégie web
Un site web accessible élargit non seulement son audience, mais améliore également l'expérience utilisateur globale. Comme le souligne Mélanie, « les sites inclusifs, plus intuitifs pour tous, renforcent la satisfaction et la fidélité des utilisateurs ».
Il peut aussi impacter positivement votre référencement naturel (SEO). En adoptant les bonnes pratiques d’accessibilité telles que : la structure du contenu, l’usage de balises appropriées et la navigation intuitive, vous facilitez non seulement l’accès pour les utilisateurs en situation de handicap, mais aussi pour les moteurs de recherche. Un site accessible est plus facile à explorer et à comprendre pour Google, ce qui peut améliorer son classement. De plus, des éléments comme la vitesse de chargement et une meilleure hiérarchisation des informations, souvent liés à l’accessibilité, sont des critères pris en compte par les moteurs de recherche, optimisant ainsi votre visibilité en ligne.
L’accessibilité web comme catalyseur pour un site plus inclusif
L’accessibilité web va bien au-delà du simple respect des normes ; son objectif est de rendre le web accessible et utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap.
Mélanie souligne que certains principes du design inclusif permet, à travers quelques actions simples, de garantir une bonne accessibilité : des phrases claires et concises, une mise en page fluide et bien structurée, ainsi qu’une gestion des erreurs qui oriente l’utilisateur vers la solution, en réduisant la confusion et les frustrations.
Le design inclusif va permettre aux utilisateurs d’arriver au même résultat peu importe ses capacités. Par exemple, sur une Google maps, on peut zoomer d’un geste de la main mais c’est aussi faisant en cliquant sur les boutons « plus » pour les personnes à mobilité réduite. Enfin, l’accessibilité ne repose pas uniquement sur un seul sens, un site accessible vise à réduire les dépendances sur les capacités individuelles des utilisateurs, qu’elles soient visuelles, auditives ou motrices. Il faut en être conscient pour y apporter des solutions telles que : des textes alternatifs aux images pour les malvoyants ou des menus accessibles au clavier pour les personnes ne pouvant utiliser une souris, ou encore une vidéo sous-titrée afin que ceux qui ne peuvent pas entendre puissent accéder au contenu.
WCAG 2.2 : Nouvelles normes pour un web plus accessible
Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sont des recommandations internationales établies par le W3C afin d'assurer l’accessibilité des contenus web aux personnes en situation de handicap.
Les normes sont divisées en trois niveaux de conformité :
A Vise à éliminer les obstacles les plus évidents à l'accessibilité. | AA Améliore l’expérience utilisateur pour un plus grand nombre de personnes, en incluant celles ayant des handicaps visuels ou auditifs. C’est ce niveau qui est attendu par la loi. | AAA Vise l’accessibilité maximale, mais peut être difficile voire impossible à atteindre.
Il peut être mise en place si l’audience est fortement impactée par un handicap, comme exemple, le site de la ligue braille. |
La version 2.2, publiée en 2023, introduit neuf nouveaux critères visant à améliorer la clarté visuelle, la facilité d’interaction, et l'inclusion cognitive. Parmi ces nouveaux critères, certains abordent la visibilité du focus au clavier pour faciliter la navigation, tandis que d'autres proposent des alternatives accessibles au glisser-déposer.
L'impact de l'accessibilité sur le taux de conversion et le chiffre d'affaires
Bien que les études spécifiques sur l'impact direct de l'accessibilité sur le chiffre d'affaires soient limitées, plusieurs exemples concrets illustrent son importance pour les performances commerciales. Par exemple, après avoir amélioré l'accessibilité de son site, la Banque Nationale du Canada a constaté une augmentation de la satisfaction client et de l'utilisation des services en ligne, conduisant à une hausse des inscriptions et des transactions en ligne.
Des acteurs majeurs de l’e-commerce, tels qu'Amazon, travaillent régulièrement sur l’accessibilité pour s'assurer de ne pas perdre de ventes en raison d’un design inaccessible.
Un site inaccessible peut nuire considérablement à l'expérience utilisateur et, par conséquent, à la fidélisation de la clientèle. Les bugs, tout comme les barrières d'accessibilité, poussent les utilisateurs à se tourner vers des alternatives plus conviviales.
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